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中國營銷傳播網 > 營銷策略 > 營銷管理 > 管理重在改變人的行為動作

管理重在改變人的行為動作


中國營銷傳播網, 2020-02-22, 作者: 梁勝威, 訪問人數: 6351


  我經常聽到一些管理者說管理關鍵是改變人的心態,改變人的思想,改變人的思維模式。其實,改變人的心態也好,改變人的思想也罷,都不是容易的事,改變人的思維模式更難。當你認真再認真地讀讀一些管理學經典著作的時候,你可能也會發現,管理根本不是在改變人的心態、改變人的思想,也不是改變人的思維模式,而是改變人的做事動作,改變人的做事習慣,改變人的行為方式。  

  中國許多培訓老師喜歡談管理首先要改變人的心態,但事實上受訓人還是很難改變心態的。之所以說很多的培訓難以產生效果,最重要的原因也是培訓只是開啟了人的思維而已,而不是落實到動作上、行為上。只有在行為動作上改變,才能產生效果上的改變。  

  譬如我們要對一家公司進行管理改造,我們并急于跟他們上課,改變什么心態、改變什么思維模式,而是從一個點上出發,把一個點做好,讓他們看到、感受到。就說開會吧。關于如何開會,很多公司并沒有認真的研究,也沒有具體的會議要求,更沒有開會制度。假設我們先讓別人看到你如何開會,后把他們過去開會存在的問題指出來,再指導并教練式的導帶他們如何主持會議,如何把握開會的要點:主題、議題、參會人、主持人、記錄人、時間控制、準備物件、注意事項、形成決議、會后落實、會后跟蹤等等講清楚,并讓他們看到如何準備、如何主持、如何控制、如何結束等一系列行為動作,再經過兩次以上這樣的規范化開會,他們就會清楚如何開會才會有效果、才會更理想,久而久之,他們就會改變過去那種開會沒有效果、沒有重點、沒有落實的不良習慣。  

  再譬如我們為一家經銷商做管理咨詢。數據顯示,經銷商去年的銷售業績同比下滑了26%,經過調研發現,下滑的關鍵原因主要集中在以下幾點問題:1、業務人員有情緒,反映客戶下單經常沒有貨,明明在庫存表上是有貨的,又或者是常常發錯貨,導致客戶意見很大;2、發現該公司的倉庫管理混亂,進出貨臺賬記錄不清,堆放雜亂;3、幾年來都沒有進行過一次認真的盤點。關于這些問題點,我們用書面反映給老板,老板說每次開會都說到這些問題,就是執行不到位,而且倉庫管理員也換了幾撥人馬,結果還是這樣。他說這都是倉管人員工作不夠細致、不夠認真所致,業務員心態也有問題,動不動就說客戶投訴。我們的分析是,倉庫管理人員不是不想做細致、也不是不夠認真,而是倉管人員壓根就不知道怎樣做才能細致;業務員也不是心態有問題,而是客戶反映的問題一直沒有得到有效解決。

  鑒于此,我們就從整頓倉庫開始我們的咨詢工作。整頓倉庫分以下幾個動作進行:  

  第一、盤點動作  

  盤點分為日常流動盤點,月度盤點,以及年終盤點。日常流動盤點一般是由倉庫管理員日常自動的選擇性盤點,主要用于及時更正庫存,確保帳面與實物數據相符。是在進行正常的經營出入庫的同時進行盤點,特點是庫存數據會實時變更,所以需要在處理盤點數據的盡量分批次、時間段,以便及時更新最新的庫存數據,減少重復勞動;月度盤點,一般主要用于財務清賬、核實真實有效的庫存;年終盤點,是在年終或定期對倉庫進行全部商品清點核實(包括正品、殘品、特殊商品),以確實掌握該年度的經營業績,以了解商品在本年度的損益狀況、商品目前的庫位準確率以及缺貨狀況,了解商品的庫存準確性,找出不足點并加以改善,以對庫存進行更加有效的監督和管理。  

  首次盤點我們主要做了以下動作:

  1、檢查貨物賬上數量、實物數量、標識卡上的數量是否相符;

  2、檢查貨物是否按照品牌、品類分區位置和先進先出原則堆放;

  3、檢查貨物有無超期、積壓和損壞變質情況;

  4、造賬對超期品和殘缺壞品的處理;

  5、重新檢查安全設施和消防安全情況。  

  通過盤點,一是重新造賬,二是重新劃區域、分品牌、分品類進行定置擺放,三是對后面的管理工作重新布局。  

  第二、盤點后重新建立工作標準和工作流程動作  

  (一)收貨  

  1、入庫驗收四大原則

  A、單單相符

  B、單貨相符

  C、每批必檢

  D、單證相符  

  2、入庫六大步驟

  A、確認來貨廠家、司機

  B、確認品類、品名、規格、數量、單價

  C、檢查質量,通知驗收結果

  D、注明并辦理退回不良品

  E、簽收、入庫,做好臺賬、存卡紀錄

  F、檢查擺放是否合格  

  3、四大注意

  A、實物與單據不符不入庫

  B、檢查出不合格品不入庫

  C、送貨單不是原件的不入庫

  D、換了物流公司或司機的暫不入庫  

  (二)發貨  

  1、發貨四大原則

  A、先進先出

  B、先重后輕(不能壓貨)

  C、按路線做到遠先裝近后裝

  D、先出倉、點貨、驗貨、后裝貨(視頻下作業)  

  2、出庫步驟:檢查→出貨→填卡→點貨→裝車→入賬

  A、品名檢查(與客戶要貨是否與平常相符)

  B、規格檢查(規格是否一致)

  C、數量檢查(數量是否合理)

  D、件數檢查(能否裝車)

  E、包裝檢查(是否破損)  

  3、發貨注意事項

  A、沒有財務核準單不發

  B、手續存疑不發

  C、不合格品不發

  D、規格不對不發

  E、未辦理入庫的品種不發  

  第三、重新建立倉庫管理制度動作  

  1、倉庫管理目標

  A、賬物相符

  B、賬賬相符

  C、賬卡相符  

  2、堆放六定原則

  A、定位

  B、定品

  C、定量

  D、定序

  E、定高  

  3、四大必須

  A、要門禁:除倉庫人員一律不準入內

  B、要日清月結:每日對貨品檢查、每日對賬卡檢查、每日對擺放檢查、每日對安全檢查,每月必須盤點,每月對滯銷品、退貨進行清障和平賬處理

  C、要六防:防火、防水、防潮、防變、防盜、防損

  D、要六分:分品類、分區域、分貨架、分規格、分順序、分貴重  

  通過這樣對倉庫全方位管理動作的改變和建立,加上落實到個人的一些量化激勵和處罰措施,倉管員責任心變強了,他們懂得了如何管理倉庫才有效、才高效。公司業務員的心態也跟著變了,因為現在他們面對的不是過去那種“要的貨沒有,不要的貨又很多”的局面了。更重要的是業務員沒有接到客戶投訴了。  

  所以說,管理不要企圖想去改變人的心態,而應該更多地去考慮改變人的行為動作更為重要。  

  梁勝威:《上市公司管理》咨詢培訓服務

  電話和微信:13702359812



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